Oleh : Dr Sharifah Hayaati
Syed Ismail
'Pejabat terbuka' wujud
hubungan lebih baik dengan pelanggan
Alhamdulillah, tatkala penulisan
ini dikongsi, umat Islam sudah seminggu berhari raya. Menariknya di negara kita
ini, suasana hari raya dengan kemeriahan ‘rumah terbuka’ dan tidak kurang juga
'pejabat terbuka' dihias gantungan ketupat plastik serta lampu berkerdipan
sepanjang Syawal. Ia adalah satu tanda mudah melambangkan suasana kehidupan
harmoni, ukhuwah juga kesenangan dan kemampuan dimiliki masyarakat.
Keharmonian dengan nilai mahabbah
dan saling menghormati dapat dilihat melalui budaya ziarah-menziarahi ke
rumah sanak saudara, jiran tetangga dan rakan taulan.
Ia perlu disemarakkan dan
diteruskan khasnya dalam kehidupan hari ini sama ada disedari atau tidak, kita
semakin jauh daripada aktiviti memasyarakatkan diri disebabkan pelbagai faktor
antaranya kesibukan bekerja.
Bersua muka lebih utama
Walaupun kita mampu
memasyarakatkan diri dengan pelbagai kecanggihan teknologi seperti berhubung di
laman sosial, namun ia tidak sehebat kelebihan apabila insan itu bertemu dan
bersua muka.
Amalan bersua muka dengan
mengucapkan salam dari bibir, menghulurkan tangan untuk berjabat, sentuhan
fizikal dengan pelukan kepada saudara mara lebih tua, mempunyai nilai
kemasyarakatan lebih ‘hidup’ dalam perasaan berbanding melalui medium teknologi
maklumat canggih.
Malah, kita juga berpeluang
membalas setiap gerak-geri silaturahim ini dengan yang lebih baik jika
bersemuka.
Firman Allah SWT: “Jikalau engkau
semua diberi penghormatan dengan sesuatu penghormatan yakni salam maka jawablah
penghormatan atau salam itu dengan yang lebih baik daripadanya atau balaslah
dengan yang serupa dengannya.” (Surah an-Nisa’, ayat 86).
Inilah yang dinyatakan oleh Imam
al-Farabi dalam al-Madinah al-Fadhilah apabila amat menekankan aspek
memasyarakatkan masyarakat sebagai usaha mewujudkan masyarakat sempurna ke arah
sebuah negara yang baik.
Menghidup sunnah Nabi
Budaya murni ini amat dianjurkan
kerana ia menghidupkan amalan berteraskan Sunnah Nabi SAW. Daripada Abu Yusuf,
Abdullah bin Salam katanya: “Saya mendengar Rasulullah SAW bersabda: Hai
sekalian manusia, ratakanlah salam, berikanlah makanan, pereratkanlah
kekeluargaan, bersembahyanglah – di waktu malam – sedang manusia sedang tidur,
maka engkau semua akan masuk syurga dengan selamat.” (Riwayat Imam Tirmidzi)
Daripada Abdullah bin ‘Amr bin
al-‘Ash, ada seorang lelaki bertanya kepada Rasulullah SAW: “Manakah amalan
Islam yang terbaik? Baginda menjawab: Iaitu engkau memberikan makanan dan
engkau mengucapkan salam kepada orang yang sudah engkau kenal dan orang belum
engkau kenal.” (Muttafaq ‘Alaih)
Hal yang sama boleh diaplikasikan
dalam perkhidmatan apabila ada mengadakan ‘pejabat terbuka’ bersama pelanggan
bukan sekadar untuk menjamu selera tetapi membina hubungan pejabat dengan
pelanggan dalam suasana lebih baik dan santai.
Bulan perhubungan awam
Aduan dan pandangan juga akan
lebih mudah disampaikan serta diterima secara positif oleh pegawai berkenaan.
Justeru, Syawal boleh menjadi bulan perhubungan awam paling efektif dalam
menyalurkan perkhidmatan mesra pelanggan.
Namun, beberapa adab dan nilai akhlak
perlu dijaga bagi merealisasikan matlamat baik ini iaitu tidak
berlebih-lebihan, bermegah-megah, bermewah-mewah, berhasad dengki, iri hati dan
sombong serta tidak menimbulkan kesulitan disebabkan oleh hutang.
Termasuklah juga yang perlu
dielakkan oleh penjawat awam mahupun swasta adalah menerima atau memberi
hadiah, hamper kepada mereka yang berurusan rasmi atau berkepentingan.
Kita disarankan Suruhanjaya
Pencegahan Rasuah Malaysia sebaik-baiknya menolaknya untuk mengelakkan
penyalahgunaan kuasa dan rasuah. Ini sebagaimana Surat Pekeliling, Bilangan 3,
1998 yang menyatakan setiap pemberian hadiah perlu diisytiharkan kepada ketua
jabatan yang akan menentukan sama ada disimpan atau dipulangkan.
Contoh hadiah atau hamper
kepada agensi penguatkuasa dan pegawai bank yang mempunyai urusan perniagaan
atau pinjaman dengan pegawai terbabit. Unsur atau perbuatan tidak beretika ini
hendaklah dielakkan supaya tidak mencalarkan keindahan dan kemeriahan Syawal.
Justeru, bagaimana cantiknya pakaian,
indahnya perhiasan rumah dan enaknya juadah dihidangkan pada Syawal ini,
marilah kita memelihara diri dengan munajat supaya dikurniakan akhlak baik lagi
indah dengan satu doa mudah: “Ya Allah, sepertimana Engkau mencantikkan
kejadianku, maka perbaiki pula akhlakku.” (Riwayat Ahmad)
Penulis Prof Madya di Jabatan
Siasah Syariyyah, Akademi Pengajian Islam, Universiti Malaya (UM)
Sumber : http :
//www.bharian.com.my/
Tiada ulasan:
Catat Ulasan